Pokud přijímáme na opravu zařízení, které nelze zapnout, nebo je třeba upřesnit závadu, je nutné provést diagnostiku. Jelikož provádíme diagnostiku zdarma, vytvořili jsme tabulku s předschválenými cenami oprav pro jednotlivé modely zařízení. Princip těchto cen funguje následovně:
Vezměme si pro příklad iPhone 7. Zákazník na naši pobočku dorazí se zařízením, které vyžaduje před opravou provést diagnostiku. Podle tabulky nám odsouhlasí maximální cenu opravy 2 500 Kč. Znamená to, že jakmile technik zjistí závadu (závady), jejíž cena opravy činí do 2 500 Kč, automaticky jí provede (pokud zajistí plnou funkčnost). Jakmile však závada (závady) přesáhne hodnotu předschválené ceny (v tomto případě 2 500 Kč), budeme zákazníka kontaktovat s novým cenovým návrhem. Pokud s tímto cenovým návrhem nebude souhlasit, zařízení vrátíme do původního stavu a zákazníkovi ho vrátíme bez jakéhokoliv poplatku za provedenou diagnostiku a práci. Diagnostika zařízení se odvíjí od daného problému. Nejedná se o diagnostiku “přes kabel”, většinou je pro zjištění závady třeba vyměnit několik komponentů a vše důkladně proměřit, to ovlivní délku diagnostiky. Určitě si představíte diagnostiku v autoservisu: do konektoru OBD se připojí „magická krabička“, která během chvíle dokáže vypsat kompletní list s problémy, které je potřeba vyřešit. Apple zařízení na rozdíl od automobilů má pouze základní senzory a čidla, a není tak možné diagnostiku „na počkání“ provést.
